Inbound Marketing

El Inbound marketing es una técnica de mercadeo que busca seducir a un nuevo cliente antes que persuadirlo.

Por esta razón decimos que es una técnica de mercadeo no invasiva o intrusiva, sino más bien de apoyo y ayuda.

Estas técnicas, por lo tanto, se centran en potenciales nuevos clientes, a quienes se les busca informar y acompañar desde el inicio del ciclo de compra, hasta lograr concretar las ventas y luego proceder a su fidelización.

El principio que rige esta estrategia es que si centras toda la estrategia de venta en la atención al cliente, este se sentirá más inclinado a mantener una relación de confianza a largo plazo.

El éxito de muchos negocios radica justamente en esa fidelización, ya que les ahorra la necesidad de invertir constantemente en la captación de nuevos clientes, porque sabe que cuenta con una base sólida de clientes frecuentes.

Una de las ventajas de las campañas de Inbound marketing, y que las diferencia de otras estrategias de marketing digital, es que los contenidos Inbound no tienen un uso finito.

Toda la información como posts de blogs, whitepapers y otros contenidos destinados a informar y orientar a tus clientes, permanece en tu blog y te ayuda a aumentar de modo permanente el tráfico por tu sitio web.

¿Cómo se desarrolla una estrategia de Inbound marketing?

En primer lugar, debes tener claro que se trata de una estrategia de acompañamiento a lo largo del ciclo de compra, bien sea un embudo, o técnicas más novedosas como el Flywheel.

En cualquier caso, debes conectar con un potencial nuevo cliente brindándole información que le sea útil desde el principio, para tomar decisiones informadas y que hagan su experiencia cómoda y agradable.

Alcance

Decide el alcance que deseas lograr con tu estrategia Inbound, es normal que haya contenidos que prefieras reservar para tus clientes asiduos.

Pero incluso en esos casos puedes estructurar tus contenidos de modo de brindar una versión libre, que te permita tener un alcance mayor para un público amplio donde puedas conectar con posibles nuevos clientes, y reserves algunos servicios como asesorías personales o formación específica para aquellos que ya son parte de tu base de clientes.

Estructura tus contenidos

Cada fase del proceso de acompañamiento tiene características diferentes, en función de eso puedes organizar tus contenidos, maquetearlos para diversos formatos y brindarla de acuerdo a las necesidades específicas del cliente en el momento en que la requiere.

Diseña un perfil de branding

Piensa en tu estrategia de Marketing Inbound¸ la información, los servicios y el acompañamiento que le brindes a tus clientes potenciales, les hará tener una imagen de tu empresa, no dejes que la idea que se formen sea producto del azar.

Diseña qué imagen quieres transmitir y trabaja los contenidos Inbound para lograrlo.

Considera la automatización de los procesos de atención al cliente

Cada vez son más frecuentes los bots que te permiten habilitar chats para un primer nivel de atención al cliente, responder las dudas más frecuentes, orientar hacia dónde dirigirse o simplemente ampliar el canal de atención e interacción con los clientes.

Combina diversas técnicas de marketing digital

Bajo el concepto Inbound. De este modo las estrategias SEO, el marketing de contenidos, los canales a través de las cuentas en las redes sociales y otras técnicas más, se pondrán al servicio de tu cliente, para mejorar su experiencia y hacerlo sentir acompañado y orientado antes que invadido o presionado.

• Esta estrategia de técnicas combinadas te llevará a desarrollar el marketing de contenidos orientado a la información y ayuda a los clientes. Recuerda, estos contenidos son mucho más que textos, se trata de videos, postcasts, manuales, whitepapers, landings y mucho más.
• Realiza optimización SEO para todos tus contenidos orientados al Inbound, así las palabras clave siempre estarán relacionadas con ayuda o información requerida por potenciales clientes.
• Ofrece tus contenidos a través de las redes sociales, no te debes limitar a esperar que tus potenciales clientes lleguen a ti a través de una búsqueda, produce contenidos que sean fáciles de compartir en redes y que puedan ser virales, si logras conectar con tu público habrás dado un paso en la dirección correcta.

Analíticas

Esta es la clave para lograr el objetivo final. Recuerda que no se trata solo de brindar información valiosa y útil para el cliente por hacerlo, eso está bien, pero el objetivo de una estrategia de marketing siempre es lograr conversiones, nuevos clientes, subir las ventas.

Esto se logra con el estudio pormenorizado de las analíticas, en estas estadísticas encontrarás la clave para lograr convertir estos potenciales clientes, en clientes fieles y satisfechos.

Haz seguimiento al proceso de Inbound Marketing

Recuerda que como todo proceso secuencial, una estrategia de Inbound Marketing tiene un conjunto de etapas que debes observar y atender.

Al principio se trata de una estrategia de visibilización, tu principal objetivo es hacer que potenciales clientes sepan que tu empresa existe y que puede ser lo que están buscando.

Luego la estrategia se centra en la captación, esas personas que ya te han conocido ahora deben comprometerse contigo y tu empresa, hacerse un usuario asiduo, saber que son parte de tu comunidad y que cuentan contigo.

Finalmente, esos clientes que se hicieron asiduos deben pasar a ser algo más que clientes, deben ser tus promotores, ellos son quienes te llevarán nuevos clientes y quienes deben hablar maravillas de tu marca, la fidelización